1. Primeros pasos con Microsoft Excel.

2. Tablas de datos y tablas dinámicas.

3. Fórmulas y funciones.

1. Introducción al concepto de venta cruzada online.

2. Cross-selling y up-selling a través de soportes digitales.

3. Ventajas y desventajas de esta técnica de venta en el sector turístico.

4. Ciclo de la venta cruzada online.

1. Fundamentos de atención al cliente en el sector turístico.

2. Gestión de interacciones con clientes en el sector turístico: presenciales, telefónicas y digitales.

3. Excelencia en el servicio y fidelización de clientes.

4. Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones en el sector turístico.

1. Introducción a la gestión logística: aspectos generales.

2. La gestión y organización de los almacenes.

3. La organización del stock.

4. Realización de operaciones sencillas de economato y bodega en el restaurante-bar.

5. Desarrollo del proceso de aprovisionamiento interno en el restaurante-bar.

6. La prevención de riesgos en la gestión logística y de almacenes en hostelería.

1. Comportamiento y uso de WhatsApp entre usuarios y con empresas.

2. Diferencias entre la cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.

3. WhatsApp Business: usos en el sector turístico.

4. Funcionalidades de WhatsApp Business.

5. Perfil de Empresa: estadísticas, Respuestas automáticas.

1. Introducción al revenue management para turismo.

2. Benchmarking, segmentación y previsión en los diferentes sectores del turismo.

3. Optimización de la capacidad y herramientas para el revenue management en el turismo.

4. Pricing en turismo.

5. Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización de productos turísticos.

6. Uso del Geomarketing y Mobile marketing para la promoción del turismo.

7. Marketing y aplicaciones para la promoción del turismo.

1. Introducción a Google Drive: Comienzo y espacio de trabajo.

2. Mi unidad en Google Drive, gestión de la ventana de inicio y gestión de archivos.

3. Creación y edición básica en: Google Documentos, Presentaciones, Hojas de Cálculo, Formularios y Dibujos.

4. Compartir documentos en Google Drive.

1. Entrando en materia.

2. Aprendiendo a manejar nuestra cámara.

3. La luz.

4. Diferentes herramientas para diferentes fotografías (retrato, paisajes, edificios, gastronomía).

5. Composición y retoque de nuestras fotografías.

6. Apps para edición de imágenes.

7. Creación de stickers y memes: herramientas más utilizadas.

8. Fotografía turística en Redes sociales.

Sesión de webinar. Trucos para sacar fotos atractivas y potentes en el sector turístico.

1. La comunicación en internet.

2. Gmail: el correo electrónico de Google.

3. Configuración general bandeja de entrada, perfiles y propiedades.

4. Control y configuración para evitar spam, virus, etc.

5. Gestión de la agenda y contactos.

6. Métodos de filtrado, contestación archivo o eliminación.

7. Métodos de organización eficaz.

8. Gestión eficaz del correo electrónico de uso profesional.

• Sesión de Webinar. ¿Cómo puede beneficiar el Mobile marketing en mi negocio?
  • Fecha: miércoles 19 de marzo de 2025
  • Horario: de 18:00 a 20:00h
  • Ponente: Sara Fernández Vaz (Periodista y Comunicadora Audiovisual, experta en Turismo)

1. Generación de contenidos para redes sociales.

2. Distintas formas de promocionar el establecimiento a través de “generadores de contenido”.

3. La figura del influencer.

4. ¿Cómo detectar que influencer/generador de contenido es más adecuado a tu establecimiento?

1. El sistema de gestión hotelera.

2. Departamentos operacionales de un hotel .

3. Transformación digital de la gestión de hoteles a través de software de gestión.

1. Perfil de la empresa turística.

2. Qué es TikTok: Introducción a la red social.

3. Crear contenidos: vídeos enfocados al turismo.

4. Viralizar el contenido (dúos, lipsync, challenges…).

5. Cómo trabajar la marca turística con TikTok.

Sesión de webinar. Últimas tendencias en el uso de Instagram y TIKTOK

1. Saludos y Presentaciones.

2. Vocabulario esencial.

3. Comandas.

4. Expresiones para el servicio.

5. Manejo de situaciones cotidianas.

6. Práctica de roles.

1. Bienvenida.

2. Vocabulario esencial .

3. Tratando con clientes:

4. Expresiones para el servicio.

5. Manejo de situaciones cotidianas en la atención a la clientela.

6. Prácticas de roles.

1. Introducción a la Distribución en alojamientos rurales.

2. Motores de reservas.

3. Sistemas de reservas centralizadas (CRS).

4. Channel Manager.

5. Buenas prácticas y casos de éxito.

1. La carta digital.

2. Web y aplicación con sistema de reservas.

3. Gestión de cobros online.

4. Sistema de comandas.

Sesión de webinar. Innovación en el sector de la restauración.

1. Introducción a las métricas de redes sociales.

2. Monitorizar, analizar y medir las redes sociales: herramientas y técnicas.

3. Métricas de engagement e interacción: análisis de likes, comentarios, shares y otras interacciones.

4. Métricas de alcance y visibilidad.

5. Métricas de Audiencia y Seguidores.

6. Métricas de Conversión y ROI.

7. Métricas de Reputación Online y sentimiento del cliente.

8. Optimización de estrategias en base a métricas.

1. Introducción a la herramienta Travel Insights

2. Destination Insights

3. Hotel Insights

4. Solución de problemas en Google Drive

1. El turista real y el turista potencial

2. Estadísticas y estudios sobre fidelización online

3. El proceso de comunicación digital

4. Herramientas y estrategias de gestión y de fidelización de turistas

1. Creación y edición avanzada en: Google Documentos, Presentaciones, Hojas de Cálculo, Formularios y Dibujos

2. Servicios adicionales de Google y utilidades para las aplicaciones de Google Drive

3. Opciones avanzadas de colaboración en Google Drive

4. Solución de problemas en Google Drive

1. Introducción a la creación de vídeos con el móvil en el turismo

2. Conceptos básicos de producción de vídeo

3. Planificación y preproducción

4. Técnicas de grabación con el móvil

5. Edición y postproducción de vídeo

6. Creación de vídeos promocionales

7. Vídeos para redes sociales

8. Vídeos de experiencia del cliente

9. Estrategias de distribución y promoción de vídeos

Sesión de webinar: trucos para realizar vídeos atractivos y promocionales en el sector turístico 

• Fecha: martes 28 de octubre de 2025
• Horario: de 18:00 a 20:00h
• Ponente: Sara Fernández Vaz (Periodista y Comunicadora Audiovisual, experta en Turismo)

Sesión de Webinar: el Sello de Sostnibilidad. Aspectos fundamentales. 

• • Fecha: martes 3 de febrero de 2026
  • Horario: de 18:00 a 20:00h
  • Ponente: Sara Fernández Vaz (Periodista y Comunicadora Audiovisual, experta en Turismo)

1.Introducción a Instagram 

2. Estrategias de contenido

3.Interacción y comunidad

1.Introducción a la creación de productos turísticos

2.Investigación de mercado y segmentación

3.Diseño y desarrollo de productos turísticos

4.Gestión de recursos y colaboraciones

5.Marketing y promoción de productos turísticos

6.Comercialización y distribución

7.Evaluación y mejora continua

1.Visión estratégica del marketing móvil hacia el turismo

2.Planificación de la estrategia de comunicación móvil

3.Planificar, gestionar y desarrollar un proyecto de marketing móvil

1. Introducción a la seguridad en sistemas de información

2.Ciberseguridad

3.Software dañino

4.Seguridad en redes inalámbricas

5.Herramientas de seguridad

• Sesión de Webinar: Casos de éxito de turismo
  • Fecha: martes 13 de enero de 2026
  • Horario: de 18:00 a 20:00h
  • Ponente: Sara Fernández Vaz (Periodista y Comunicadora Audiovisual, experta en Turismo)

1.La cadena de valor en el comercio electrónico

2.Tecnologías del comercio electrónico

3.Comercio electrónico entre empresas: B2B

4.El comercio electrónico dirigido al turista (cliente final): B2C

5.Los modelos de negocio del comercio electrónico

6.El comercio electrónico en la gestión turística

7.Social Travel

8.Medios de pago y procesos de cobro

9.Innovación turística

10.Legislación que afecta al comercio electrónico

1.Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales

2.Online Reputation Management: gestión de la reputación online

Sesión de webinar: ejemplos de situaciones de crisis y cómo solucionarlo en redes 

• Fecha: martes 25 de noviembre de 2025
• Horario: de 18:00 a 20:00h
• Ponente: Sara Fernández Vaz (Periodista y Comunicadora Audiovisual, experta en Turismo)

1.Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio en turismo

2.Diseño y Usabilidad de la página Web del nuevo negocio Online

3.Co-Creation: El cliente como creador del producto

1.Aplicaciones para gestión de las comunicaciones con Google: Gmail, Google Calendar, Google Chat, Google Drive

2. Otras aplicaciones de Google para gestionar las comunicaciones

1.Introducción a Zoom y su utilidad en el turismo

2.Dominando las reuniones de Zoom

3.Colaboración y productividad

4.Interactividad avanzada

5.Gestión de reuniones y eventos virtuales

6.Seguridad y privacidad

1.Fundamentos de la comunicación en redes sociales 

2.Creación de contenido en redes sociales

1.Introducción a Microsoft Teams y su utilidad en el turismo

2.Comunicación y colaboración en Teams

3.Organización de documentos y archivos

4.Colaboración externa con clientes y proveedores

5.Gestión de reuniones y eventos virtuales

6.Mejoras continuas y adopción de Teams en el turismo

1.Introducción a TripAdvisor

2.Optimización de la presencia en línea

3.Gestión de perfiles de negocios

4.Uso avanzado

1.Fundamentos de la fijación de precios en hostelería

2.Análisis de costos y rentabilidad

3.Estrategias de precios en hostelería

4.Promociones y descuentos

5.Monitorización y ajuste de precios

1.Introducción al E-mail Marketing en turismo

2.Construcción de una lista de suscriptores

3.Diseño de campañas de E-mail Marketing

4.Estrategias de contenido para e-mails turísticos

5.Automatización y secuencias de correos

6.Personalización y segmentación avanzada

7.Optimización de tasa de apertura y click-through rate

8.Cumplimiento Legal y Ético en E-mail Marketing

9.Medición y análisis de resultados