Tema 1. Introducción a las métricas de redes sociales.

Tema 2. Monitorizar, analizar y medir las redes sociales: herramientas y técnicas.

Tema 3. Métricas de engagement e interacción: análisis de likes, comentarios, shares y otras interacciones.

Tema 4. Métricas de alcance y visibilidad.

Tema 5. Métricas de Audiencia y Seguidores.

Tema 6. Métricas de Conversión y ROI.

Tema 7. Métricas de Reputación Online y sentimiento del cliente.

Tema 8. Optimización de estrategias en base a métricas.

Tema 1. Primeros pasos con Microsoft Excel.

Tema 2. Tablas de datos y tablas dinámicas.

Tema 3. Fórmulas y funciones.

Tema 1. Introducción al concepto de venta cruzada online.

Tema 2. Cross-selling y up-selling a través de soportes digitales.

Tema 3. Ventajas y desventajas de esta técnica de venta en el sector turístico.

Tema 4. Ciclo de la venta cruzada online.

Tema 1. Fundamentos de atención al cliente en el sector turístico.

Tema 2. Gestión de interacciones con clientes en el sector turístico: presenciales, telefónicas y digitales.

Tema 3. Excelencia en el servicio y fidelización de clientes.

Tema 4. Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones en el sector turístico.

Tema 1. Introducción a la gestión logística: aspectos generales.

Tema 2. La gestión y organización de los almacenes.

Tema 3. La organización del stock.

Tema 4. Realización de operaciones sencillas de economato y bodega en el restaurante-bar.

Tema 5. Desarrollo del proceso de aprovisionamiento interno en el restaurante-bar.

Tema 6. La prevención de riesgos en la gestión logística y de almacenes en hostelería.

Tema 1. Comportamiento y uso de WhatsApp entre usuarios y con empresas.

Tema 2. Diferencias entre la cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.

Tema 3. WhatsApp Business: usos en el sector turístico.

Tema 4. Funcionalidades de WhatsApp Business.

Tema 5. Perfil de Empresa: estadísticas, Respuestas automáticas.

Tema 1. Introducción al revenue management para turismo.

Tema 2. Benchmarking, segmentación y previsión en los diferentes sectores del turismo.

Tema 3. Optimización de la capacidad y herramientas para el revenue management en el turismo.

Tema 4. Pricing en turismo.

Tema 5. Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización de productos turísticos.

Tema 6. Uso del Geomarketing y Mobile marketing para la promoción del turismo.

Tema 7. Marketing y aplicaciones para la promoción del turismo.

Tema 1. Introducción a Google Drive: Comienzo y espacio de trabajo.

Tema 2. Mi unidad en Google Drive, gestión de la ventana de inicio y gestión de archivos.

Tema 3. Creación y edición básica en: Google Documentos, Presentaciones, Hojas de Cálculo, Formularios y Dibujos.

Tema 4. Compartir documentos en Google Drive.

Tema 1. Entrando en materia.

Tema 2. Aprendiendo a manejar nuestra cámara.

Tema 3. La luz.

Tema 4. Diferentes herramientas para diferentes fotografías (retrato, paisajes, edificios, gastronomía).

Tema 5. Composición y retoque de nuestras fotografías.

Tema 6. Apps para edición de imágenes.

Tema 7. Creación de stickers y memes: herramientas más utilizadas.

Tema 8. Fotografía turística en Redes sociales.

Sesión de webinar. Trucos para sacar fotos atractivas y potentes en el sector turístico.

Tema 1. La comunicación en internet.

Tema 2. Gmail: el correo electrónico de Google.

Tema 3. Configuración general bandeja de entrada, perfiles y propiedades.

Tema 4. Control y configuración para evitar spam, virus, etc.

Tema 5. Gestión de la agenda y contactos.

Tema 6. Métodos de filtrado, contestación archivo o eliminación.

Tema 7. Métodos de organización eficaz.

Tema 8. Gestión eficaz del correo electrónico de uso profesional.

• Sesión de Webinar. ¿Cómo puede beneficiar el Mobile marketing en mi negocio?

Tema 1. Generación de contenidos para redes sociales.

Tema 2. Distintas formas de promocionar el establecimiento a través de “generadores de contenido”.

Tema 3. La figura del influencer.

Tema 4. ¿Cómo detectar que influencer/generador de contenido es más adecuado a tu establecimiento?

Tema 1. El sistema de gestión hotelera.

Tema 2. Departamentos operacionales de un hotel .

Tema 3. Transformación digital de la gestión de hoteles a través de software de gestión.

Tema 1. Perfil de la empresa turística.

Tema 2. Qué es TikTok: Introducción a la red social.

Tema 3. Crear contenidos: vídeos enfocados al turismo.

Tema 4. Viralizar el contenido (dúos, lipsync, challenges…).

Tema 5. Cómo trabajar la marca turística con TikTok.

Sesión de webinar. Últimas tendencias en el uso de Instagram y TIKTOK

Tema 1. Bienvenida.

Tema 2. Vocabulario esencial .

Tema 3. Tratando con clientes:

• Check-in
• Gestión telefónica de reservas
• Gestión de reclamaciones

Tema 4. Expresiones para el servicio.

Tema 5. Manejo de situaciones cotidianas en la atención a la clientela.

Tema 6. Prácticas de roles.

Tema 1. Saludos y Presentaciones.

• Frases comunes de saludo.
• Cómo presentarse y presentar a otros.
• Preguntar y responder sobre el nombre y el cargo.

Tema 2. Vocabulario esencial.

• Nombres de alimentos y bebidas.
• Utensilios de sala.
• Ingredientes comunes.
• Alergenos e intolerancias. Vocabulario específico.
• Descripciones de platos.

Tema 3. Comandas.

• Cómo tomar órdenes de los clientes.
• Preguntar sobre preferencias alimentarias y restricciones.
• Expresar opciones y recomendar platos.

Tema 4. Expresiones para el servicio.

• Frases para ofrecer ayuda y asistencia.
• Pedir disculpas y manejar quejas.
• Expresar gratitud y cortesía.

Tema 5. Manejo de situaciones cotidianas.

• Resolver problemas de manera efectiva.
• Comunicarse con clientes en diferentes escenarios (por ejemplo, durante la comanda, cambios en el pedido, facturación).

Tema 6. Práctica de roles.

• Simulaciones de situaciones comunes en restaurantes.
• Juegos de rol para practicar interacciones cliente-camarero/a.

Tema 1. Introducción a la Distribución en alojamientos rurales.

Tema 2. Motores de reservas.

Tema 3. Sistemas de reservas centralizadas (CRS).

Tema 4. Channel Manager.

Tema 5. Buenas prácticas y casos de éxito.

Tema 1. La carta digital.

Tema 2. Web y aplicación con sistema de reservas.

Tema 3. Gestión de cobros online.

Tema 4. Sistema de comandas.

Sesión de webinar. Innovación en el sector de la restauración.