Cursos disponibles

Descubriendo el impacto de las redes sociales en turismo
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Introducción a las métricas de redes sociales.

Tema 2. Monitorizar, analizar y medir las redes sociales: herramientas y técnicas.

Tema 3. Métricas de engagement e interacción: análisis de likes, comentarios, shares y otras interacciones.

Tema 4. Métricas de alcance y visibilidad.

Tema 5. Métricas de Audiencia y Seguidores.

Tema 6. Métricas de Conversión y ROI.

Tema 7. Métricas de Reputación Online y sentimiento del cliente.

Tema 8. Optimización de estrategias en base a métricas.

Potencia tu negocio con Microsoft Excel
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Primeros pasos con Microsoft Excel.

Tema 2. Tablas de datos y tablas dinámicas.

Tema 3. Fórmulas y funciones.

Potencia tus ventas: estrategias digitales para la venta cruzada en turismo
Bloque 1
Horas: 15
Temario:

Tema 1. Introducción al concepto de venta cruzada online.

Tema 2. Cross-selling y up-selling a través de soportes digitales.

Tema 3. Ventajas y desventajas de esta técnica de venta en el sector turístico.

Tema 4. Ciclo de la venta cruzada online.

Secretos de la atención al turista para experiencias inolvidables
Bloque 1
Horas: 20
Temario:

Tema 1. Fundamentos de atención al cliente en el sector turístico.

Tema 2. Gestión de interacciones con clientes en el sector turístico: presenciales, telefónicas y digitales.

Tema 3. Excelencia en el servicio y fidelización de clientes.

Tema 4. Tratamiento de dudas, objeciones, quejas y reclamaciones en el sector turístico.

Gestión logística de almacenes
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Introducción a la gestión logística: aspectos generales.

Tema 2. La gestión y organización de los almacenes.

Tema 3. La organización del stock.

Tema 4. Realización de operaciones sencillas de economato y bodega en el restaurante-bar.

Tema 5. Desarrollo del proceso de aprovisionamiento interno en el restaurante-bar.

Tema 6. La prevención de riesgos en la gestión logística y de almacenes en hostelería.

Whatsapp Business para empresas turísticas
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Comportamiento y uso de WhatsApp entre usuarios y con empresas.

Tema 2. Diferencias entre la cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.

Tema 3. WhatsApp Business: usos en el sector turístico.

Tema 4. Funcionalidades de WhatsApp Business.

Tema 5. Perfil de Empresa: estadísticas, Respuestas automáticas.

Maximiza tus ganancias. Estrategias impactantes de Revenue Management y marketing turístico
Bloque 1
Horas: 20
Temario:

Tema 1. Introducción al revenue management para turismo.

Tema 2. Benchmarking, segmentación y previsión en los diferentes sectores del turismo.

Tema 3. Optimización de la capacidad y herramientas para el revenue management en el turismo.

Tema 4. Pricing en turismo.

Tema 5. Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización de productos turísticos.

Tema 6. Uso del Geomarketing y Mobile marketing para la promoción del turismo.

Tema 7. Marketing y aplicaciones para la promoción del turismo.

Guía para comenzar con Google Drive. Sector turístico
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Introducción a Google Drive: Comienzo y espacio de trabajo.

Tema 2. Mi unidad en Google Drive, gestión de la ventana de inicio y gestión de archivos.

Tema 3. Creación y edición básica en: Google Documentos, Presentaciones, Hojas de Cálculo, Formularios y Dibujos.

Tema 4. Compartir documentos en Google Drive.

Captura y conquista: fotografía creativa con tu móvil para promocionar el turismo
Bloque 1
Horas: 20
Temario:

Tema 1. Entrando en materia.

Tema 2. Aprendiendo a manejar nuestra cámara.

Tema 3. La luz.

Tema 4. Diferentes herramientas para diferentes fotografías (retrato, paisajes, edificios, gastronomía).

Tema 5. Composición y retoque de nuestras fotografías.

Tema 6. Apps para edición de imágenes.

Tema 7. Creación de stickers y memes: herramientas más utilizadas.

Tema 8. Fotografía turística en Redes sociales.

Sesión de webinar. Trucos para sacar fotos atractivas y potentes en el sector turístico.

¿Cómo utilizar Gmail en tu negocio turístico?
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. La comunicación en internet.

Tema 2. Gmail: el correo electrónico de Google.

Tema 3. Configuración general bandeja de entrada, perfiles y propiedades.

Tema 4. Control y configuración para evitar spam, virus, etc.

Tema 5. Gestión de la agenda y contactos.

Tema 6. Métodos de filtrado, contestación archivo o eliminación.

Tema 7. Métodos de organización eficaz.

Tema 8. Gestión eficaz del correo electrónico de uso profesional.

Beneficios del Mobile Marketing
Bloque 1
Horas: 2
Temario:
  • Sesión de Webinar. ¿Cómo puede beneficiar el Mobile marketing en mi negocio?
Capta audiencia con el contenido de tus redes sociales
Bloque 1
Horas: 5
Temario:

Tema 1. Generación de contenidos para redes sociales.

Tema 2. Distintas formas de promocionar el establecimiento a través de “generadores de contenido”.

Tema 3. La figura del influencer.

Tema 4. ¿Cómo detectar que influencer/generador de contenido es más adecuado a tu establecimiento?

Descubre los secretos del sistema de gestión hotelera. Nivel básico
Bloque 1
Horas: 18
Temario:

Tema 1. El sistema de gestión hotelera.

Tema 2. Departamentos operacionales de un hotel .

Tema 3. Transformación digital de la gestión de hoteles a través de software de gestión.

Estrategias de TikTok para brillar en el sector turístico
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Perfil de la empresa turística.

Tema 2. Qué es TikTok: Introducción a la red social.

Tema 3. Crear contenidos: vídeos enfocados al turismo.

Tema 4. Viralizar el contenido (dúos, lipsync, challenges…).

Tema 5. Cómo trabajar la marca turística con TikTok.

Sesión de webinar. Últimas tendencias en el uso de Instagram y TIKTOK

Inglés básico para alojamientos
Bloque 1
Horas: 20
Temario:

Tema 1. Bienvenida.

Tema 2. Vocabulario esencial .

Tema 3. Tratando con clientes:

  • Check-in
  • Gestión telefónica de reservas
  • Gestión de reclamaciones

Tema 4. Expresiones para el servicio.

Tema 5. Manejo de situaciones cotidianas en la atención a la clientela.

Tema 6. Prácticas de roles.

Inglés básico para restaurantes
Bloque 1
Horas: 20
Temario:

Tema 1. Saludos y Presentaciones.

  • Frases comunes de saludo.
  • Cómo presentarse y presentar a otros.
  • Preguntar y responder sobre el nombre y el cargo.

Tema 2. Vocabulario esencial.

  • Nombres de alimentos y bebidas.
  • Utensilios de sala.
  • Ingredientes comunes.
  • Alergenos e intolerancias. Vocabulario específico.
  • Descripciones de platos.

Tema 3. Comandas.

  • Cómo tomar órdenes de los clientes.
  • Preguntar sobre preferencias alimentarias y restricciones.
  • Expresar opciones y recomendar platos.

Tema 4. Expresiones para el servicio.

  • Frases para ofrecer ayuda y asistencia.
  • Pedir disculpas y manejar quejas.
  • Expresar gratitud y cortesía.

Tema 5. Manejo de situaciones cotidianas.

  • Resolver problemas de manera efectiva.
  • Comunicarse con clientes en diferentes escenarios (por ejemplo, durante la comanda, cambios en el pedido, facturación).

Tema 6. Práctica de roles.

  • Simulaciones de situaciones comunes en restaurantes.
  • Juegos de rol para practicar interacciones cliente-camarero/a.
Motores de reservas, CRS y Channel Manager para alojamientos rurales
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. Introducción a la Distribución en alojamientos rurales.

Tema 2. Motores de reservas.

Tema 3. Sistemas de reservas centralizadas (CRS).

Tema 4. Channel Manager.

Tema 5. Buenas prácticas y casos de éxito.

Transformación digital de restaurantes y bares
Bloque 1
Horas: 10
Temario:

Tema 1. La carta digital.

Tema 2. Web y aplicación con sistema de reservas.

Tema 3. Gestión de cobros online.

Tema 4. Sistema de comandas.

Sesión de webinar. Innovación en el sector de la restauración.